Для турагентств: 8-800-100-75-10

Вопросы и ответы

ЧТО, ЕСЛИ У МЕНЯ ЕСТЬ ВОПРОСЫ ВО ВРЕМЯ ПРОЦЕССА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА?

Если у Вас возникают какие-либо вопросы или Вы сталкиваетесь с какими-нибудь затруднениями, заказывая Ваш круиз, пожалуйста, свяжитесь с любым офисом нашей компании по телефону или электронной почте. Мы всегда будем рады помочь Вам!

 

ЕСЛИ ПО КАКИМ-ЛИБО ПРИЧИНАМ ОТПРАВИТЬСЯ В КРУИЗ НЕ ПОЛУЧИТСЯ, СМОГУ ЛИ Я ВЕРНУТЬ УПЛАЧЕННЫЕ ДЕНЬГИ?

В случае если на момент отказа от круиза Вы еще не вносили оплату за него – Вы можете осуществить аннуляцию тура самостоятельно, отправив соответствующую заявку из личного кабинета в интернет-магазине, либо связавшись с одним из офисов нашей компании по телефону. В случае принятия решения об отказе от уже оплаченного тура, просим Вас как можно быстрее связаться с одним из офисов нашей компании. Наш сотрудник сообщит Вам дальнейшие действия для оформления возврата средств. Обращаем Ваше внимание, что в этом случае с Вас могут быть удержаны средства в соответствии со штрафными санкциями, размер которых определяется в зависимости от времени, оставшегося до круиза, и выбранного Вами теплохода.

 

СРОК МОЕЙ БРОНИ ИСТЕКАЕТ, НО Я НЕ УСПЕВАЮ ПРОИЗВЕСТИ ОПЛАТУ, ЧТО ДЕЛАТЬ?

Если по каким-либо причинам Вы не можете произвести оплату по подтвержденной заявке, существует возможность краткосрочного продления брони. Для этого Вам необходимо лично связаться с одним из наших офисов продаж и сообщить о желаемом сроке продления и его причине. Продление брони всегда осуществляется бесплатно.

 

МОЖНО ЛИ ЗАКАЗАТЬ КРУИЗ ДЛЯ ГРУППЫ?

Да, в нашем интернет-магазине Вы можете сделать групповой заказ. Если его объем превышает 10 кают, то для Вашего удобства, Вы можете связаться напрямую с одним из наших офисов продаж по телефону или электронной почте и согласовать условия бронирования. В случае фрахта целого теплохода на какой-либо рейс, заказ будет рассчитан по специальным тарифам.

 

МОЖНО ЛИ ЗАКАЗАТЬ БОЛЬШЕ ЧЕМ ОДНУ КАЮТУ ЗА ОДИН ЗАКАЗ?

Да, в рамках одного выбранного рейса Вы можете указать в заявке любое необходимое Вам количество кают. Если Вы хотите заказать несколько кают в разных рейсах, то необходимо делать это в разных заявках.

 

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРИ ЗАПОЛНЕНИИ ЗАЯВКИ НЕИЗВЕСТНЫ ПОЛНЫЕ ДАННЫЕ ТУРИСТОВ (ФИО, ДАННЫЕ УДОСТОВЕРЕНИЯ ЛИЧНОСТИ)?

Правила оформления необходимых для круиза документов требуют, чтобы реквизиты туриста в них строго соответствовали данным в его удостоверении личности (для взрослых – общегражданский паспорт, для детей – свидетельство о рождении). В случае несоответствия данных Вам может быть отказано в посадке на теплоход. С Вас взыщут плату за смену реквизитов после того, как резервирование будет сделано, так лучше гарантировать, что эта информация точна прежде, чем сделать Ваш заказ.

 

МОЖНО ЛИ ЗАКАЗАТЬ КРУИЗ ДЛЯ СВОИХ РОДСТВЕННИКОВ ИЛИ ДРУЗЕЙ?

Да, для заказа круиза в нашем интернет-магазине вовсе не обязательно отправляться в него лично.Вы можете заказать тур для своих родственников, друзей или знакомы. Обращаем Ваше внимание, что вся информация по заявке может быть сообщена только на указанные в заявке координаты (адрес электронной почты, телефон). Если Вы заказываете круиз онлайн для другого человека, пожалуйста, удостоверьтесь, что у Вас есть официальные имена и даты рождения до начала процесса бронирования онлайн. Это поможет Вам избежать любых плат смены имени, которые могут быть наложены линией круиза, чтобы исправить ошибку позже.

 

ЗА КАКОЕ ВРЕМЯ ДО ОТПРАВЛЕНИЯ МОЖНО ЗАКАЗАТЬ КРУИЗ?

Все круизы, имеющиеся в нашей базе, при наличии на них свободных мест, можно заказывать в любое удобное Вам время, вплоть до даты отправления теплохода. Обычно открытие продаж на летний сезон будущего года начинается осенью предыдущего. Обращаем Ваше внимание, что ранее бронирование дает Вам возможность выбора более лучших кают, а также получения специальных скидок раннего бронирования.

 

ПРИ РЕГИСТРАЦИИ БЫЛИ ЗАПОЛНЕНЫ ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ ДАННЫЕ И ОТПРАВЛЕНА ЗАЯВКА, НО ПИСЬМО С ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ НЕ ПРИШЛО. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Для доставки писем с подтверждением Вашей регистрации используется сеть Интернет и почтовые ресурсы, не принадлежащие нашей компании, поэтому мы не можем гарантировать 100% доставку сервисных сообщений. В случае, если вы в течении длительного времени не получили подтверждение регистрации по электронной почте, пожалуйста, свяжитесь, с любым офисом продаж нашей компании для осуществления подтверждения Вашей регистрации в ручном режиме.

 

ОБЯЗАТЕЛЬНО ЛИ НЕОБХОДИМО РЕГИСТРИРОВАТЬСЯ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ САЙТА?

Зарегистрированные пользователи нашего магазина имеют существенные преимущества при бронировании круизов: - Непосредственное бронирование выбранной каюты в режиме online. - Возможность вывода на печать документов по заказу (подтверждение). - Просмотр состояния Вашего заказа. - Отслеживание истории Ваших заказов. - Процесс регистрации занимает не более 2-3 минут. Для ее осуществления необходим действующий ящик электронной почты.

 

ОТЛИЧАЮТСЯ ЛИ ЦЕНЫ НА КРУИЗЫ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ ОТ ЦЕН НА ДРУГИХ САЙТАХ?

Имея прямые и долгосрочные договора с ведущими круизными компаниями России и Украины, мы предлагаем своим клиентам гарантировано низкие цены на все круизы, имеющиеся в базе компании. Какие-либо доплаты и сборы за бронирование не взимаются.

 

МОЖНО ЛИ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ БРОНИРОВАТЬ КРУИЗЫ ОНЛАЙН?

Интернет-магазин «Все круизы России» объединяет в себе предложения от всех ведущих круизных туроператоров и судоходных компаний России и Украины. Рейсы большинства круизных компаний доступны для бронирования в нашем интернет-магазине в режиме реального времени (online). Если Вы выбрали круиз без наличия мест online, обработка Вашей заявки может занять более продолжительное время, так как при этом бронирование осуществляется при участии нашего специалиста. В любом случае, мы гарантируем пользователям нашего интернет-магазина максимальную скорость обработки заявок.