Для турагентств: 8-800-100-75-10

Как забронировать круиз

РЕГИСТРАЦИЯ

Зарегистрированные пользователи интернет-магазина обладают большими преимуществами в процессе бронирования мест. В отличие от заявок, отправляемых при гостевом режиме, заявка зарегистрированного пользователя гарантирует закрепление за ним конкретных мест. В данный момент процесс регистрации в интернет-магазине доступен как для частных лиц, так и для туристических агентств.

Если Вы регистрируетесь впервые, нажмите на ссылку «Зарегистрироваться» в правом верхнем углу страницы. Выбор типа пользователя производится перед регистрацией нажатием на соответствующий пункт меню (Частное лицо/Агентство).

Регистрация частных лиц

Процесс регистрации частных лиц в интернет-магазине занимает не более 2-3 минут и происходит полностью в автоматическом режиме. Для получения регистрации в системе нужно заполнить поля формы, необходимые для создания Вашей учетной записи, исправить заявку на регистрацию. На указанный Вами электронный адрес будет выслано письмо со ссылкой, по которой необходимо перейти для окончательного подтверждения регистрации. После этого пользователю становится доступна функция бронирования в режиме реального времени.

Регистрация туристических агентств

Данный тип регистрации в интернет-магазине осуществляется для пользователей, являющихся представителями туристических агентств, ведущих профессиональную деятельность по реализации речных круизов третьим лицам и заключивших агентский договор на реализацию туруслуг компании «Инфофлот».Процесс регистрации юридических лиц (агентств) в интернет-магазине происходит в полуавтоматическом режиме. Для получения регистрации в системе нужно заполнить поля формы, необходимые для создания Вашей учетной записи, и оправить заявку на регистрацию. На указанный Вами электронный адрес будет выслано письмо со ссылкой, по которой необходимо перейти для подтверждения регистрации. После этого пользователю становится доступна функция бронирования в режиме реального времени.
Для получения возможности оплаты забронированных через систему круизов, необходимо заключение агентского договора, скачать который можно в личном кабинете агента. Заполненный, подписанный и заверенный печатью договор необходимо выслать на почтовый адрес компании «Инфофлот». Если Вы уже имеете действующий договор с нашей компанией – для ускорения активации учетной записи, сообщите об этом в отдел по работе с агентствами.

В процессе регистрации все пользователи системы получают индивидуальный логин и пароль, необходимые для входа в систему. Введение логина и пароля осуществляется в форме, расположенной в правом верхнем углу страницы. Чтобы не вводить данные при каждом посещении интернет-магазина, при очередном входе укажите пункт «Запомнить».

Гостевой доступ

Доступ в систему без использования зарегистрированного имени пользователя и пароля (гостевой доступ) в интернет-магазин открыт для всех пользователей системы без регистрации. Гость имеет возможность отправки информационной заявки в свободной форме о своем намерении забронировать то или иное место/каюту, online-бронирование при этом недоступно.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ И ИЗМЕНЕНИЕ ЗАБРОНИРОВАННЫХ ТУРОВ

Для отслеживания состояния и управления созданными заявками в системе существует «Личные кабинет пользователя».
Вход в него осуществляется по ссылке «Посмотреть состояние заявок», расположенной в верхнем правом углу экрана у всех зарегистрированных пользователей. При гостевом доступе личный кабинет не доступен.
На странице отображаются (отсортированные по убыванию в хронологическом порядке) все заявки, созданные когда-либо пользователем в системе. По каждой заявке отображается следующая информация:

  • № заявки,
  • Дата и время создания
  • Информация по круизу (теплоход, даты круиза, маршрут),
  • Информация по каюте, на которую была прислана заявка (№, категория, палуба, места),
  • Текущий статус заявки,
  • История изменения статуса,
  • Комментарий,
  • Срок брони (только для заявок со статусом «Подтверждено» - срок действия этого статуса).


Кроме этого, в журнале существует возможность печати подтверждений заявок и отправки сообщений об аннуляции или самостоятельного аннулирования заявок.

 

БРОНИРОВАНИЕ

Бронирование необходимо для закрепления выбранных кают за пользователем на непродолжительное время (обычно 3-5 дней), требуемого для осуществления оплаты. Процесс бронирования занимает всего несколько минут и может быть осуществлен без каких-либо контактов с офисом продаж. Процедура бронирования – бесплатная. В случае необходимости каких-либо консультаций по подбору и бронированию круиза Вы всегда можете связаться с офисом, и мы с удовольствием окажем Вам любую помощь.

Процесс бронирования состоит из нескольких этапов:

  • Формирование и отправка запроса (заявки) на бронирование от пользователя;
  • Подтверждение заявки (непосредственно бронирование мест с указанием номера каюты) сотрудником нашей компании с извещением пользователя;
  • Завершающий этап работы с заявкой (продажа либо аннуляция места/каюты).

 

Формирование и отправка запроса

В данный момент в интернет-магазине предусмотрено два вида бронирования:

  • Бронирование гарантированных мест, имеющихся в системе.
  • Бронирование по запросу (для круизов без наличия гарантированных мест в системе).

Способ бронирования устанавливается автоматически в зависимости от выбранного пользователем круиза.

Круизы с наличием гарантированных мест выделены в таблице результатов поиска пометкой («Наличие мест online»). Схема с реальным наличием свободных мест доступна в разделе «Информация о круизе и бронирование». В процессе бронирования гарантированных мест Вы имеете возможность сразу указать номера конкретных кают в заявке. Сразу после отправки заявки эти каюты автоматически закрепляются за Вами.

При бронировании по запросу Вы имеете возможность указать в заявке только основные пожелания к заказу (категория каюты, палуба, количество мест (взрослых и детских)).

 

Подтверждение заявки

При получении заявки на бронирование гарантированных мест сотрудник компании проверяет правильность введенных данных и, если они не требуют дополнения, присваивает ей статус «Подтверждено».
Для получения подтверждения заявки на бронирование по запросу требуется уточнение конкретного номера каюты. В этом случае сотрудник компании, свяжется с Вами по телефону, чтобы согласовать возможные варианты и выбрать наиболее приемлемый, и после этого присвоит заявке статус «Подтверждено».
Присвоение заявке статуса «ПОДТВЕРЖДЕНО» является официальным подтверждением бронирования (резервирования) каюты (мест) за пользователем.
При подтверждении заявки в нее вносится дата и время подтверждения, а также срок его действия. Данная информация доступна пользователю в графе «Статус заявки» и высылается на указанный в заявке адрес электронной почты. До истечения срока подтверждения пользователь обязан внести оплату (либо предоплату) по заявке одним из способов, установленных в компании. В случае непоступления оплаты в адрес компании до указанного в заявке срока, заявка признается просроченной и может быть аннулирована без особого уведомления.

Гостевая заявка

Обращаем внимание, что в отличие от заявок, отправляемых зарегистрированными пользователями, отправка заявки при гостевом доступе не гарантирует закрепление за пользователем конкретных мест или кают. В данной заявке содержатся желаемые параметры заказа (категория каюты, палуба, количество мест), имя пользователя и координаты для связи (телефон или email). Для осуществления последующего бронирования сотрудник компании после получения заявки от пользователя связывается с ним для уточнения условий и осуществления самого бронирования. Для ускорения данного процесса просьба как можно более точно и правильно заполнять данные заявки.

АННУЛЯЦИЯ

Клиент имеет возможность аннулировать свою заявку в любой момент. Запрос на аннуляцию осуществляется в «Личном кабинете» в разделе «Просмотр состояния заявок» путем нажатия кнопки «Запрос на аннуляцию» напротив необходимой заявки.
Варианты аннуляции зависят от того, в каком статусе находилась заявка на момент отправки запроса на аннуляцию. Если заявка находилась в статусе «Ожидает подтверждения» (т.е. еще не была обработана специалистом компании), то аннуляция каюты происходит автоматически (каюта на схеме рейса сразу становится зеленой). Во всех остальных случаях процесс аннуляции обязательно сопровождается участием специалиста компании.